Häufig gestellte Fragen – FAQ‘s

Bestellung

Bestellung aufgeben mit oder ohne Kundenkonto?

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können bei uns eine Bestellung aufgeben – entweder mit oder ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Vorteile eines Kundenkontos:

• Anmeldung zum Newsletter
• Schnellerer Bestellprozess
• Einfache Wiederbestellmöglichkeit
• Übersicht über Bestellungen und Versandstatus

Natürlich können Sie auch als Gast bestellen. Diese Option wird Ihnen im Bestellprozess nach dem Klick auf „Zur Kasse“ angeboten. Unter „Versandinformationen“ scrollen Sie zu „Persönliche Informationen“ und geben dort Ihre Adressdaten ein. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein Häkchen bei „Kundenkonto anlegen“ zu setzen, um ein Konto zu erstellen.

Kann ich ein ausverkauftes Produkt bestellen?
Leider ist es nicht möglich, ein ausverkauftes Produkt zu bestellen.

Wie gebe ich eine abweichende Lieferadresse an?

Sobald Sie im Bestellprozess auf „Zur Kasse“ klicken, gelangen Sie zum Adressformular. Setzen Sie ein Häkchen bei „Lieferadresse weicht von Rechnungsadresse ab“, um das Eingabefeld für die abweichende Lieferadresse anzuzeigen. Nachdem Sie die gewünschte Adresse eingetragen haben, bestätigen Sie die Datenschutzbestimmungen. Anschließend können Sie mit einem Klick auf „Weiter zur Zahlungsmethode“ zum nächsten Schritt gelangen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls dies nicht der Fall ist, können folgende Gründe dafür verantwortlich sein:
Mögliche Ursachen:

E-Mail im Spam-Ordner gelandet: Ihre Bestellbestätigung könnte aufgrund von E-Mail-Filterungen in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein. Bitte prüfen Sie diesen Ordner und fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um dies zukünftig zu verhindern.
Falsche oder andere E-Mail-Adresse angegeben: Es kommt gelegentlich vor, dass die automatische Ausfüllfunktion Ihres Browsers eine falsche oder alternative E-Mail-Adresse eingibt. Überprüfen Sie, ob die Bestätigung eventuell in einem anderen Postfach gelandet ist. Sollten Sie einen Tippfehler bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellvorgang nicht abgeschlossen: Wenn der Bestellprozess durch eine abgelaufene Zahlungsfrist oder einen Fehler unterbrochen wurde, könnte die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen worden sein. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit dem Hinweis Zahlungsstatus „fehlgeschlagen“. Wenn Sie keine Bestellbestätigung und keine Transaktionsbestätigung vom Zahlungsdienstleister erhalten haben, bitten wir Sie, die Bestellung erneut aufzugeben. Falls Sie jedoch eine Transaktionsbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Die Erstellung eines Kundenkontos bei Shoes & Fashion ist einfach, bietet zahlreiche Vorteile und ist selbstverständlich kostenfrei.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Exklusive Newsletter
• Schnellerer Bestellprozess
• Einfache Wiederbestellmöglichkeit
• Übersicht über Bestellungen und Versandstatus

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol, das eine Person darstellt. Dort öffnet sich das Fenster „Ihr Konto“. Hier können Sie sich entweder mit einem bestehenden Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen. Neben diesem Symbol befinden sich auch der Merkzettel (♥) und der Warenkorb.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts und öffnen Sie das Fenster „Ihr Konto“. Unter „Ich bin bereits Kunde“ finden Sie die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Link nur erhalten, wenn bereits ein Kundenkonto für Ihre E-Mail-Adresse existiert. Bestellungen als Gast führen nicht automatisch zur Erstellung eines Kontos.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse und mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zum Reiter „Persönliches Profil“. Dort finden Sie unter „Zugangsdaten“ die Optionen „E-Mail-Adresse ändern“ und „Passwort ändern“. Klicken Sie auf die farbig markierten Links, um Ihre Daten zu aktualisieren.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, gehen Sie in Ihrem Konto unter „Persönliches Profil“ zum Abschnitt „Zugangsdaten“. Dort finden Sie den Link „Klicken Sie hier“, um alle persönlichen Daten zu löschen. Bestätigen Sie Ihren Wunsch durch Klicken auf „Konto löschen“. Bitte beachten Sie, dass nach der Löschung Ihres Kontos Ihr Newsletter-Abonnement nicht mehr zugänglich ist. Informationen zu Bestellungen bleiben jedoch gespeichert, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen eine Auswahl an bequemen und kostenfreien Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa und Mastercard
• PayPal
• Kauf auf Rechnung
• Vorkasse (nur möglich bei Bestellungen per E-Mail)

Keine Bestellbestätigung trotz Zahlung mit PayPal
Sollte Ihre Zahlung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen worden sein oder der Vorgang durch eine lange Ladezeit unterbrochen worden sein, warten Sie bitte bis zu 30 Minuten auf eine mögliche Transaktionsbestätigung vom Zahlungsdienstleister.

Keine Transaktionsbestätigung von PayPal?
Falls Sie keine Bestellbestätigung und auch keine Transaktionsbestätigung von PayPal erhalten haben, wurde Ihre Bestellung leider nicht an uns übermittelt. Bitte versuchen Sie, die Bestellung erneut aufzugeben.

Wichtig: Bei erfolgreicher Bestellaufgabe erhalten Sie immer eine Zahlungsbestätigung von Shoes & Fashion. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollte die Transaktionsbestätigung von PayPal eintreffen, Sie jedoch keine Bestätigung von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit der Vorgangsnummer.

Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte?
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verschlüsselung übertragen, was für einen hohen Sicherheitsstandard sorgt. Nach Bestellabschluss autorisieren wir den Betrag, und Ihre Kreditkarte wird sofort belastet.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung mit Kreditkarte abgebrochen wurde?
Falls Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wurde und Ihr Kreditkartenkonto nicht belastet ist, wurde die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt. Bitte geben Sie in diesem Fall die Bestellung erneut auf.

Kauf auf Rechnung
Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ steht Ihnen ab einem Bruttowarenkorbwert von 10 € zur Verfügung. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie alle relevanten Zahlungsinformationen direkt von der Novalnet AG (Betrag, Bankverbindung, IBAN, BIC, Zahlungszweck und Zahlungsfrist) per E-Mail. Die Ware wird umgehend geliefert, und Sie haben 14 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu überweisen. Erst nach vollständiger Zahlung geht die Ware in Ihr Eigentum über.

Wichtige Hinweise zur Zahlungsabwicklung,
Wenn Sie sich für die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ entscheiden, tritt MARC Shoes & Fashion alle Forderungen aus Ihrem Kauf an die Novalnet AG ab. Novalnet übernimmt die Zahlungsabwicklung sowie das Risiko und geht für uns in Vorleistung. Aus diesem Grund gilt Ihre Rechnung in unserem System als „beglichen“.

Falls Sie Fragen zu Ihrer Überweisung, Zahlungserinnerungen oder sonstige Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice der Novalnet AG. Wir sind aus der Abwicklung heraus und können hierzu keine Auskünfte erteilen.

Kontakt Novalnet Endkundensupport:
Telefon: +49 89 9230 683-29
Fax: +49 89 9230 683-11
E-Mail: payment@novalnet.de

Wo finde ich meine Rechnung?
Nach einer abgeschlossenen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung. Sollten Sie eine Rechnung benötigen, können Sie diese ganz bequem per E-Mail anfordern. Senden Sie dazu eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen an service@marcshoes.com. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen die Rechnung per E-Mail zusenden.

Lieferung

In welche Länder liefert Shoes & Fashion?
Wir liefern ausschließlich an die vom Kunden angegebene Adresse innerhalb Deutschlands, versandkostenfrei und ohne Mindestbestellwert. Für den Versand in andere Länder der Europäischen Union erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot per E-Mail, da die Versandkosten je nach Länder-Zone variieren. Bestellungen per E-Mail sind nur bei der Zahlungsmethode „Vorkasse“ möglich.

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3–5 Werktage.

Kann ich per Expressversand bestellen?
Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Wer liefert meine Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung mit DPD und DHL.

Wann kommt meine Bestellung an?
Nach Erhalt der Bestellbestätigung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet (bei Lieferungen innerhalb Deutschlands). Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch Ihre Rechnung und eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. So können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachverfolgen. Falls Sie ein Kundenkonto haben, können Sie dort ebenfalls den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Leider bieten wir aktuell keine Geschenkverpackung an.

Reklamation & Rücksendungen

Ich möchte ein Produkt retournieren:
Wenn Sie ein bei Shoes & Fashion gekauftes Produkt zurücksenden möchten, beachten Sie dabei unsere Widerrufsbelehrung.

Die wichtigsten Punkte:

• Sie haben 14 Tage Zeit, um den Widerruf auszuüben, beginnend ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
• Eine rechtzeitige Mitteilung über Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist genügt.
• Kein Widerrufsrecht besteht, wenn:
  • Die Ware nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurde.
  • Die Ware aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
• Für die Rückerstattung nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
• Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Die Ware muss ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, wir bieten einen Umtauschservice an. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt, vollständig aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei. Wir empfehlen, die Rücksendung als versichertes Paket zu versenden. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Verfügbarkeit und tauschen sie gegebenenfalls um. Falls ein Umtausch nicht möglich ist, erstellen wir eine Gutschrift, und Ihre Zahlung wird zurückerstattet.

Was kann ich tun, wenn ich noch keine Rückerstattung erhalten habe?
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgesendeten Ware. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage dauern. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Newsletter & Gutscheine

Schön, dass Sie sich für unseren Newsletter interessieren!
Um unseren kostenlosen Newsletter zu abonnieren und immer auf dem Laufenden zu bleiben, scrollen Sie auf der Startseite unseres Online-Shops nach unten, bis Sie zur Newsletter-Anmeldung „Anmeldung zum Shoes & Fashion Shop Newsletter“ gelangen. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein, stimmen Sie den Datenschutzbestimmungen zu, und bestätigen Sie die Anmeldung über den Link in der Bestätigungsmail.

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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jedes Newsletters finden Sie die Option, sich abzumelden. Sie sollten folgenden Hinweis sehen: „Sie möchten zukünftig keine Produktinformationen und Empfehlungen mehr von uns erhalten? Dann können Sie den Newsletter hier abbestellen.“
Falls dieser Hinweis fehlt, leiten Sie die E-Mail bitte an unseren Kundenservice unter service@marcshoes.de weiter, und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage.